Política de Cambios y Devoluciones

1. Fundamento Legal

Esta política se enmarca en lo dispuesto por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor (artículo 34 – Derecho de Revocación) y sus modificatorias (Ley 26.361), que garantizan al consumidor el derecho de revocar la aceptación de un contrato de compraventa celebrado a distancia dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del bien.

2. Derecho de Arrepentimiento (Compras a Distancia)

Si realizaste tu compra a través de bellanova.digital, tenés derecho a devolver cualquier producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, sin necesidad de invocar causa alguna.

Condiciones para ejercer el derecho de arrepentimiento:

• El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin señales de uso, sin abrir (si es cosmético sellado) y con todos sus accesorios y documentos.
• El producto no debe ser de los excluidos por ley del derecho de arrepentimiento: productos personalizados o hechos a medida, productos que por razones de higiene no pueden devolverse una vez abiertos (determinados cosméticos con sello de higiene roto), o productos de consumo rápido ya utilizados.
• La devolución debe iniciarse dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo.

¿Cómo iniciar la devolución?

1. Enviá un correo a [email protected] con el asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN - Pedido N.º [tu número de pedido]".
2. Indicá los productos que querés devolver y el motivo (opcional pero útil para mejorar el servicio).
3. Nuestro equipo te responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
4. Empaquetá los productos con cuidado y envíalos al domicilio que te indicaremos.
5. Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso.

Gastos de envío de la devolución: cuando se ejerce el derecho de arrepentimiento (sin defecto del producto), los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme al art. 34 de la Ley 24.240.

3. Devoluciones por Producto Defectuoso, Vencido o Error en el Pedido

Si recibiste un producto en cualquiera de las siguientes condiciones, Bellanova asume todos los costos de devolución y reposición:

• Producto con defecto de fábrica (envase roto, filtración, mal sellado).
• Producto vencido (fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega).
• Producto distinto al pedido (error en el despacho).
• Producto dañado durante el transporte.

En estos casos, contás con 30 días desde la recepción para reportar el problema. Enviá fotos del producto y del embalaje a [email protected] indicando el número de pedido. Bellanova evaluará el caso y, si procede, enviará el producto de reemplazo sin cargo o realizará el reembolso completo.

4. Cambios por Preferencia (Talla, Color, Presentación)

Si deseas cambiar un producto por otra variante (por ejemplo, distinta fragancia, tamaño o versión del mismo producto), podés solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté en las condiciones descriptas en la sección 2.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente:

• Si el nuevo producto es más caro: el usuario abona la diferencia.
• Si el nuevo producto es más barato: Bellanova reembolsa la diferencia por el mismo medio de pago original.

Los gastos de envío del cambio (tanto el envío de devolución como el nuevo envío del producto de reemplazo) corren por cuenta del usuario, salvo que el motivo del cambio sea un error de Bellanova.

5. Plazos de Reembolso

Una vez que Bellanova recibe y verifica el producto devuelto, el reembolso se procesa en los siguientes plazos:

• Transferencia bancaria (CBU/CVU): hasta 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• Mercado Pago: hasta 5 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera.
• Tarjeta de crédito: hasta 15 días hábiles. La acreditación efectiva depende de los tiempos del banco emisor de la tarjeta y puede aparecer en el resumen del mes siguiente.

Bellanova no es responsable de demoras adicionales causadas por las entidades bancarias o financieras.

6. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los siguientes tipos de productos no admiten devolución ni cambio una vez abiertos:

• Maquillaje (labiales, máscara de pestañas, delineadores, bases) con sello de higiene roto.
• Cosméticos de uso íntimo o higiene personal (depilatorias, productos de higiene femenina).
• Mascarillas faciales de uso único ya abiertas.
• Perfumes con empaque abierto cuando el motivo de devolución es la preferencia olfativa.

Esta restricción no aplica cuando el motivo es un defecto de fábrica, producto vencido o error en el pedido.

7. Contacto para Devoluciones y Cambios

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, podés contactarnos:

• Email: [email protected] (respuesta en 48 horas hábiles)
• Teléfono: +54 261 441 7586 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hs.)
• Dirección: Av. Juan B. Justo 3178, Mendoza, Argentina