Política de Cambios y Devoluciones

1. Nuestro Compromiso con Vos

En Bellanova queremos que estés 100% satisfecha/o con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política establece claramente los plazos, condiciones y el proceso para solicitar un cambio, devolución o reembolso. Todos los derechos descriptos aquí son adicionales —y no reemplazan— los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor/a según la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.

2. Derecho de Arrepentimiento (compras online)

Para todas las compras realizadas por internet, teléfono o cualquier medio a distancia, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ningún motivo y sin penalización alguna (artículo 34, Ley 24.240).

Condición: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, con su empaque original sin abrir cuando sea un producto sellado de higiene o cosmética. Los productos abiertos o usados no son elegibles para el derecho de arrepentimiento por razones de higiene, excepto cuando el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o error en el envío.

Reembolso: Te devolvemos el 100% del precio abonado en el mismo medio de pago original, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en nuestro depósito.

3. Cambio por Producto Incorrecto o Dañado

Si recibiste un producto diferente al que compraste, un producto con defecto de fabricación o un producto dañado durante el transporte, tenés derecho a:

• Cambio por el mismo producto en perfecto estado (sin costo adicional, con logística a cargo de Bellanova).
• Cambio por un producto de igual valor de tu elección.
• Reembolso completo del precio del producto.

Plazo para reclamar: 10 días corridos desde la recepción. Superado ese plazo, aplica la garantía legal de 3 meses descrita en el punto 5.

Cómo documentarlo: Sacar fotos del producto y del packaging al momento de la apertura facilita mucho la resolución del reclamo. No es obligatorio, pero agiliza el proceso.

4. Política de Cambio Voluntario (más allá del derecho legal)

Además de los derechos legales, Bellanova ofrece voluntariamente la posibilidad de cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia) dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega, bajo estas condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, con todos sus precintos y empaque original intactos.
• No aplica a productos de higiene íntima, depilación o uso interno por razones sanitarias.
• No aplica a productos adquiridos en liquidación marcados como "sin cambio ni devolución".
• El costo de envío del cambio voluntario es a cargo del comprador (salvo que el motivo sea error de Bellanova).

5. Garantía Legal (3 meses)

Los productos adquiridos en Bellanova tienen garantía legal de 3 meses por defectos o vicios ocultos (artículo 11, Ley 24.240). Si dentro de ese período el producto presenta un defecto de fabricación no aparente al momento de la compra, tenés derecho a:

• Reparación o reposición del producto sin cargo.
• Si la reparación o reposición no es posible: reembolso del precio abonado actualizado.

La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado (temperatura extrema, humedad excesiva), caída o golpe, ni el desgaste natural del producto por uso normal.

6. Proceso Paso a Paso para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contactanos dentro del plazo correspondiente a través de:
   • Email: [email protected] con asunto "Cambio/Devolución — N.º de pedido XXXX"
   • Teléfono: +54 261 441 7586 (Lun–Vie 9:00–18:00)
   • Formulario de contacto
2. Indicá el número de pedido, el/los productos involucrados y el motivo (arrepentimiento, producto incorrecto, defecto, etc.).
3. Recibís una respuesta de nuestro equipo dentro de las 48–72 horas hábiles con las instrucciones de devolución (etiqueta de envío prepagada si el error es de Bellanova).
4. Enviás el producto con el packaging original al domicilio indicado por Bellanova.
5. Recibís el cambio o reembolso dentro de los 10 días hábiles tras la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

7. Productos Excluidos

Por razones sanitarias y de higiene, los siguientes productos no son elegibles para cambio ni devolución una vez abiertos (salvo defecto de fabricación comprobado):

• Productos de higiene íntima, depilación y afeitado.
• Máscaras de pestañas y delineadores de ojos abiertos.
• Labiales y productos de labios abiertos.
• Productos con fecha de vencimiento superada al momento de la devolución.
• Kits o sets de regalo con sellado roto cuando el motivo no es defecto de fabricación.

8. Defensa del Consumidor

Si no lográs resolver tu reclamo directamente con Bellanova, podés contactar a la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza (Av. San Martín 1369, Ciudad de Mendoza, tel. 0800-555-0372) o presentar tu reclamo de forma online en el portal consumidor.gob.ar.